Refund policy
Informativa sui rimborsi
Politica di Reso – Elisa Firenze
Importante: Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso prima di effettuare un ordine. Effettuando un acquisto presso Elisa Firenze, accetti le condizioni riportate di seguito.
---
Annullamento degli Ordini
A causa della nostra procedura di elaborazione automatizzata, gli ordini vengono processati rapidamente dopo la conferma dell’acquisto.
Per questo motivo, non possiamo garantire l’annullamento di un ordine già effettuato. Se desideri modificare o annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile a:
support.elisafirenze@gmail.com
Indica sempre il numero d’ordine, così potremo assisterti nel modo più rapido possibile.
---
Resi
Accettiamo richieste di reso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
Importante: I resi devono essere prima richiesti e approvati dal nostro servizio clienti. Le restituzioni effettuate senza previa approvazione non verranno accettate né rimborsate.
Per richiedere un reso, contattaci a:
support.elisafirenze@gmail.com
Indica nella tua richiesta:
- Il numero d’ordine
- Il motivo del reso
- Foto del prodotto, in caso di danno o difetto
- I tuoi dati di contatto
Dopo l’approvazione, riceverai tutte le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
---
Condizioni per il Reso
Per essere accettati, i prodotti restituiti devono essere:
- Non indossati
- Non lavati
- Non danneggiati
- Privi di segni di utilizzo
- Restituiti nella confezione originale, ove possibile
Per motivi igienici e di sicurezza, non sono accettati resi per:
- Intimo
- Lingerie
- Costumi da bagno
- Collant
- Prodotti per la cura personale
- Articoli che mostrano segni di utilizzo
---
Tempi di Restituzione
Una volta approvata la richiesta di reso, il prodotto deve essere spedito entro 2 giorni dalla ricezione delle istruzioni di reso.
I resi spediti oltre questo termine potrebbero non essere accettati.
---
Costi di Spedizione per il Reso
Le spese di restituzione sono a carico della cliente, salvo nei seguenti casi:
- Il prodotto è arrivato danneggiato
- È stato consegnato un articolo errato
- È stata consegnata una variante, taglia o colore sbagliato per errore nostro
Consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché non possiamo elaborare rimborsi per resi persi durante il trasporto.
---
Responsabilità della Spedizione
La cliente è responsabile della corretta consegna del reso all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.
Elisa Firenze non è responsabile per:
- Resi persi durante il trasporto
- Resi spediti in ritardo
- Ritardi doganali
- Resi privi di numero di tracciamento valido
---
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti invieremo una comunicazione via email per confermare l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore di pagamento.
---
Rimborsi in Ritardo o Mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a controllare prima:
- Il tuo conto bancario
- La società della tua carta di credito
- Il tuo fornitore di pagamento
Se dopo questi controlli il rimborso non risulta ancora accreditato, contattaci a:
support.elisafirenze@gmail.com
---
Prodotti Danneggiati o Errati
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando foto chiare del prodotto e dell’imballaggio.
In questi casi, valuteremo la situazione e potremo offrire:
- L’invio di un prodotto sostitutivo, oppure
- Un rimborso completo
---
Situazioni in cui il Reso Non È Possibile
Non accettiamo resi o rimborsi nei seguenti casi:
- Il prodotto è stato indossato
- Il prodotto è stato lavato
- Il prodotto è stato danneggiato dalla cliente
- La richiesta di reso è stata effettuata dopo 14 giorni dalla consegna
- Il prodotto è stato restituito senza previa approvazione
- Il prodotto rientra tra gli articoli esclusi per motivi igienici
---
Nessun Costo Nascosto
Elisa Firenze non applica costi di riassortimento, spese amministrative o costi nascosti sui rimborsi.
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso e rimborso, contattaci a:
support.elisafirenze@gmail.com